Ommaviy oferta shartnomasi

turistik mahsulotni amalga oshirish toʻgʻrisida

1. Umumiy qoidalar va atamalar

1.1. Ushbu hujjat Oʻzbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksining 367 va 380-moddalariga muvofiq ommaviy oferta hisoblanadi va cheklanmagan jismoniy shaxslar doirasiga moʻljallangan.

1.2. Shartnoma Turist ushbu offertani aksept qilgan paytdan — uzbeksafar.com saytida yoki Turoperator bilan kelishilgan boshqa usul orqali turistik mahsulot uchun toʻlov yoki oldindan toʻlov amalga oshirilganda tuzilgan hisoblanadi.

Atamalar:

• Turoperator — chiqarish turizmi boʻyicha turoperatorlik faoliyatiga litsenziyasi mavjud boʻlgan, turistik mahsulotni shakllantirish va sotishni amalga oshiruvchi turistik faoliyat subyekti.
• Turist (Buyurtmachi) — Oʻzbekiston Respublikasi fuqarosi yoki dam olish, sogʻlomlashtirish, tarixiy-madaniy meros bilan tanishish maqsadida vaqtinchalik Oʻzbekistondan chetga chiqayotgan boshqa jismoniy shaxs.
• Turistik mahsulot (tur) — bitta sayohat maqsadi bilan birlashtirilgan transport, joylashtirish, transfer, sugʻurta, ekskursiyalar va boshqa xizmatlarni oʻz ichiga olgan xizmatlar majmuasi.
• Ariza — Turistning yoʻnalish, sanalar, guruh tarkibi va boshqa parametrlarni koʻrsatgan holda turni shakllantirish boʻyicha soʻrovi.
• Vaucher — Turistning turga kiritilgan xizmatlarni olish huquqini tasdiqlovchi hujjat.

Asoslar: OʻzR FK 367, 380-moddalari; 2019-yil 18-iyuldagi OʻzR «Turizm toʻgʻrisida» qonuni OʻRQ-549 (2024-yil 13-may tahriridagi).

2. Shartnoma predmeti

2.1. Turoperator Turistga arizada kelishilgan va Vaucher bilan tasdiqlangan dastur boʻyicha turistik xizmatlar majmuasini koʻrsatish majburiyatini oladi, Turist esa xizmatlarni ushbu shartnomada belgilangan tartibda va muddatlarda qabul qilish va toʻlash majburiyatini oladi.

2.2. Xizmatlarning aniq roʻyxati, hajmi va sifati Vaucherda koʻrsatiladi, u shartnomaning ajralmas qismi hisoblanadi.

2.3. Turoperator Oʻzbekiston Respublikasi fuqarolari uchun vizasiz kirish yoki kelish aeroportida viza rasmiylashtiriladigan mamlakatlarga turlar amalga oshiradi. Yoʻnalishlar roʻyxati uzbeksafar.com saytida eʼlon qilinadi va oʻzgartirilishi mumkin.

3. Shartnoma tuzish tartibi

3.1. Turist arizani sayt, «Safar» AI-yordamchi yoki Turoperatorning boshqa aloqa kanali orqali yuboradi.

3.2. Turoperator 24 soat ichida joylar mavjudligini tasdiqlaydi, yakuniy narxni hisoblab chiqadi va hisob-faktura yuboradi.

3.3. Shartnoma toʻlov (toʻliq yoki qisman — kamida narxning 30%) Turoperatorning hisob-raqamiga tushgan paytdan tuzilgan hisoblanadi.

3.4. Shartnoma tuzilgandan keyin Turoperator arizada koʻrsatilgan elektron pochta manziliga Vaucher, marshrut, sugʻurta polisi va kuzatuv kontaktlarini yuboradi.

4. Narx va hisob-kitob tartibi

4.1. Tur narxi AQSh dollarida yoki Oʻzbekiston Respublikasi soʻmida koʻrsatiladi va aksept sanasida belgilanadi.

4.2. Toʻlov Xolis yagona QR-kodi, bank kartasi, YaTT hisob-raqamiga oʻtkazma yoki OʻzR qonunchiligida koʻzda tutilgan boshqa usullar orqali amalga oshiriladi.

4.3. Agar toʻlov xorijiy valyutada qabul qilinsa, konversiya pul mablagʻlari haqiqatda tushgan sanadagi OʻzR Markaziy banki kursi boʻyicha amalga oshiriladi.

4.4. Tur narxining toʻliq toʻlovi parvoz sanasidan kamida 14 kalendar kun oldin amalga oshirilishi kerak, agar boshqasi tomonlar oʻrtasida yozma kelishilmagan boʻlsa.

4.5. Tashuvchilarning tariflari oshganda, valyuta kursi 5% dan oshiq oʻzgarganda yoki marshrut mamlakatlari davlat organlari tomonidan yangi yigʻimlar joriy etilganda Turoperator tur narxini bir tomonlama qayta koʻrib chiqishi mumkin. Turist parvozdan kamida 21 kun oldin xabardor qilinadi. Turist rozi boʻlmagan taqdirda shartnoma Turoperator tomonidan haqiqatda qilingan xarajatlar chegirib tashlangan holda toʻlangan mablagʻlarni qaytarish bilan bekor qilinadi.

5. Tomonlarning huquq va majburiyatlari

5.1. Turoperator quyidagilarni majburiyatga oladi:

• Turistga shartnoma tuzishdan oldin tur, chiqish hujjatlariga talablar, qabul qiluvchi mamlakatning xususiyatlari, oʻrtacha harorat, kirish qoidalari, valyuta, tibbiy va sanitariya talablari haqida toʻliq va ishonchli maʼlumot taqdim etish;
• turistik mahsulotni shakllantirish va unga kiritilgan xizmatlarning toʻliq hajmda va sifatli koʻrsatilishini taʼminlash;
• Turoperatorning fuqarolik javobgarligini sugʻurtalash va Turist uchun sayohat davriga majburiy tibbiy sugʻurta rasmiylashtirish;
• Turistga mahalliy vakil/kuzatuvchining kontakt telefoni va manzilini taqdim etish;
• xizmatlar koʻrsatilmagan yoki toʻliq hajmda yoki sifatsiz koʻrsatilgan taqdirda Turistga yetkazilgan zararlarni OʻzR qonunchiligida belgilangan tartibda qoplash;
• OʻzR «Shaxsiy maʼlumotlar toʻgʻrisida» qonuni OʻRQ-547 ga muvofiq Turistning shaxsiy maʼlumotlari maxfiyligini taʼminlash.

Asoslar: OʻzR «Turizm toʻgʻrisida» qonuni OʻRQ-549 14, 16, 17, 22-moddalari; OʻzR 1996-yil 26-apreldagi № 221-I «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida» qonuni (2025-yil 23-yanvar tahriridagi).

5.2. Turist quyidagilarni majburiyatga oladi:

• Turoperatorga turni rasmiylashtirish uchun zarur boʻlgan ishonchli maʼlumotlar va hujjatlar nusxalarini (pasport, zarurat boʻlsa — voyaga yetmaganlar uchun maʼlumotnomalar va ishonchnomalar) parvoz sanasidan kamida 21 kun oldin taqdim etish;
• chet el pasporti amal qilish muddati (qaytish sanasidan kamida 6 oy), kirish muhri uchun boʻsh sahifalar mavjudligi va barcha hujjatlarda familiyalar mosligini tekshirish;
• tur narxini ushbu shartnomaning 4-bandida belgilangan muddatlarda toʻlash;
• parvoz aeroportiga marshrut varagʻida koʻrsatilgan vaqtdan kechikmasdan mustaqil ravishda yetib borish;
• vaqtinchalik turish mamlakati qonunchiligini, tashuvchi qoidalarini va joylashtirish vositasidagi joylashtirish qoidalarini hurmat qilish;
• xizmatlar sifati boʻyicha shikoyatlar yuzaga kelganda — darhol (kamchilik aniqlangan kunda) Turoperatorning mahalliy vakilini xabardor qilish yoki Vaucherda koʻrsatilgan kontaktlar boʻyicha yozma xabar yuborish.

5.3. Turist huquqlari:

• tur, kirish shartlari, qabul qiluvchi davlat talablari haqida toʻliq va ishonchli maʼlumot olish (Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish qonunining 12-moddasi);
• sayohat davomida hayot va sogʻliq xavfsizligi;
• qabul qiluvchi mamlakatning turistik resurslariga erkin kirish;
• Turoperator shartnomani lozim darajada bajarmagan taqdirda zararlarni qoplash va maʼnaviy zararni qoplash;
• istalgan vaqtda Turoperator tomonidan haqiqatda qilingan xarajatlarni toʻlash sharti bilan shartnomani bajarishdan voz kechish (Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish qonunining 32-moddasi).

6. Turdan voz kechish va mablagʻlarni qaytarish tartibi

6.1. Turist istalgan vaqtda Turoperator tomonidan haqiqatda qilingan xarajatlarni qoplash sharti bilan shartnomani bajarishdan voz kechishga haqli.

6.2. Turist tashabbusi bilan voz kechishdagi ushlanmalar miqdori (agar maʼlum bir aviachipta yoki mehmonxona tarifi shartlari boshqacha taʼminlamagan boʻlsa) taxminan quyidagicha:

6.3. Tashuvchilar va joylashtirish vositalarining qaytarilmaydigan tariflari, shuningdek, konsullik va sugʻurta yigʻimlari — voz kechish muddatidan qatʼi nazar qaytarilmaydi.

6.4. Mablagʻlar qaytarish Turistning yozma arizasi olingan kundan boshlab 10 ish kuni ichida, toʻlov amalga oshirilgan usul orqali amalga oshiriladi.

6.5. Turoperator tashabbusi bilan voz kechishda (Turist aybi yoki fors-major bilan bogʻliq boʻlmagan sabablarga koʻra) Turist 5 ish kuni ichida toʻlangan mablagʻlarni toʻliq qaytarib oladi.

7. Fors-major

7.1. Tomonlar yengib boʻlmaydigan kuch holatlari natijasida majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgarlikdan ozod qilinadi: harbiy harakatlar, terrorchilik harakatlari, epidemiyalar, tabiiy ofatlar, davlat organlari qarori bilan chegaralar yopilishi, aviaqatnov bekor qilinishi va tomonlar irodasiga bogʻliq boʻlmagan boshqa holatlar.

7.2. Javobgarlikdan ozod qilish Turoperatorni olingan pul mablagʻlarini haqiqatda qilingan va hujjatlar bilan tasdiqlangan xarajatlar (aviakompaniyalarning qaytarishni rad etish toʻgʻrisidagi xatlari, mehmonxona dalolatnomalari va h.k.) chegirib tashlangan holda Turistga qaytarish majburiyatidan ozod qilmaydi.

7.3. Fors-majorga ishora qiluvchi tomon bunday holat yuzaga kelganligi maʼlum boʻlgan paytdan boshlab 3 ish kuni ichida boshqa tomonni xabardor qilishi va tasdiqlovchi hujjatlarni (OʻzR Savdo-sanoat palatasi maʼlumotnomalari va h.k.) ilova qilishi shart.

8. Tomonlarning javobgarligi. Sugʻurta

8.1. Turoperator Turist oldida shartnoma majburiyatlarini lozim darajada bajarganligi uchun koʻrsatilmagan yoki lozim darajada koʻrsatilmagan xizmat qiymati doirasida javobgar.

8.2. Turoperator javobgar emas:

• Turoperatorga bogʻliq boʻlmagan asoslarga koʻra qabul qiluvchi mamlakat tomonidan kirishni rad etish;
• tashuvchi reyslarining kechikishi va bekor qilinishi — bunday xavflar uchun javobgarlikni IATA qoidalari va milliy qonunchilikka muvofiq tashuvchi yelkasiga oladi;
• Turistning shaxsiy buyumlarini yoʻqotish yoki shikastlash;
• Turistning dastur boʻyicha xizmat koʻrsatish boshlanishiga kechikishi;
• Turistning qabul qiluvchi mamlakat qonunchiligini buzishi, alkogol/boshqa mast holatdagi harakatlari, dasturda koʻzda tutilmagan ekstremal xarakterdagi harakatlari oqibatlari.

8.3. Turoperatorning fuqarolik javobgarligi {nomi, polis №, qonunchilikda belgilangan ekvivalentdan kam boʻlmagan sugʻurta summasi} sugʻurta kompaniyasida sugʻurtalangan.

8.4. Har bir Turist uchun sayohat davriga tibbiy xarajatlar sugʻurta polisi rasmiylashtiriladi. Javobgarlik limiti kelish mamlakati talablariga (vizaviy qoidalar) va xalqaro turizm sanoati standartlariga muvofiq belgilanadi — taxminan 30 000 USD/EUR dan (Shengen, Turkiya va vizasiz yoʻnalishlarning aksariyati uchun minimum) uzoq sayohatlar va tibbiyot narxi yuqori boʻlgan mamlakatlar (Maldiv orollari, Yaponiya, Koreya) uchun 50 000-100 000 USD gacha. Polis shoshilinch tibbiy yordam, tibbiy transport xarajatlari va repatriatsiyani qoplaydi.

Eslatma: outbound-turistlar uchun qoplash minimal limitini belgilaydigan OʻzR qonunchiligining maxsus normasi mavjud emas — 30 000 USD chegarasi sanoat standarti sifatida keltirilgan va RF «Turizm faoliyati asoslari toʻgʻrisida» qonuni (2 mln ₽ ≈ 30k USD) va Shengen qoidalariga mos keladi.

9. Maxfiylik va shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlash

9.1. Ushbu offertani aksept qilish bilan Turist shartnomani bajarish maqsadida va Shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlash siyosatida koʻzda tutilgan tartibda oʻzining shaxsiy maʼlumotlarini Turoperator tomonidan qayta ishlashga rozilik beradi.

9.2. Shaxsiy maʼlumotlarni uchinchi shaxslarga (aviatashuvchilar, mehmonxonalar, sugʻurta kompaniyalari, elchixonalar, ekvayer banklar) topshirish xizmat koʻrsatish uchun minimal zarur hajmda amalga oshiriladi.

9.3. Turist hello@uzbeksafar.com elektron pochta manziliga yozma ariza yuborish orqali istalgan vaqtda shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlashga rozilikni qaytarib olishga haqli. Shartnoma tuzilgandan keyin rozilikni qaytarib olish Turistni allaqachon tuzilgan bitim majburiyatlaridan ozod qilmaydi.

Asoslar: OʻzR «Shaxsiy maʼlumotlar toʻgʻrisida» 2019-yil 2-iyuldagi OʻRQ-547 qonuni, 17, 18, 21-moddalari.

10. Nizolarni hal qilish tartibi

10.1. Ushbu shartnomani bajarish bilan bogʻliq barcha nizolar va kelishmovchiliklar tomonlar tomonidan sudgacha (daʼvo) tartibida hal qilinadi.

10.2. Daʼvo Turist tomonidan tur tugaganidan keyin 20 kun ichida tasdiqlovchi hujjatlar (foto, cheklar, dalolatnomalar) ilova qilingan holda yozma shaklda (hello@uzbeksafar.com elektron pochtasini qoʻshib hisoblaganda) yuboriladi.

10.3. Turoperator daʼvoni koʻrib chiqadi va olingan kundan boshlab 10 ish kuni ichida javob yuboradi.

10.4. Kelishuvga erishilmagan taqdirda nizolar Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq Turoperatorning joylashgan joyiga qarab tumanlararo iqtisodiy sudda koʻrib chiqilishi kerak.

11. Yakuniy qoidalar

11.1. Shartnoma Turist ushbu offertani aksept qilgan paytdan (toʻlov qilingan paytdan) kuchga kiradi va tomonlar tomonidan majburiyatlar toʻliq bajarilgunga qadar amal qiladi.

11.2. Turoperator ushbu offertaga oʻzgartirishlar kiritishga haqli. Yangi tahrir uzbeksafar.com saytida eʼlon qilingan paytdan kuchga kiradi. Oʻzgartirishlar orqaga taʼsir koʻrsatmaydi va eʼlon qilingan sanagacha tuzilgan shartnomalarga taʼsir qilmaydi.

11.3. Barcha ilovalar, marshrut varaqlari, Vaucherlar va dasturning kelishilgan oʻzgarishlari ushbu shartnomaning ajralmas qismi hisoblanadi.

11.4. Shartnoma Oʻzbekiston Respublikasi qonunchiligi bilan tartibga solinadi. Tomonlar oʻrtasidagi ushbu shartnomada tartibga solinmagan munosabatlarga OʻzR Fuqarolik kodeksi, OʻzR «Turizm toʻgʻrisida» qonuni OʻRQ-549, OʻzR «Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida» qonuni 221-I va boshqa OʻzR normativ hujjatlari normalari qoʻllaniladi.

12. Turoperator rekvizitlari