Договор публичной оферты

о реализации туристского продукта

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 367 и 380 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и адресован неограниченному кругу физических лиц.

1.2. Договор считается заключённым с момента акцепта Туристом настоящей оферты — оплаты или внесения предоплаты за туристский продукт через сайт uzbeksafar.com или иным способом, согласованным с Туроператором.

Термины:

• Туроператор — субъект туристской деятельности, имеющий лицензию на туроператорскую деятельность по выездному туризму, осуществляющий формирование и реализацию туристского продукта.
• Турист (Заказчик) — гражданин Республики Узбекистан или иное физическое лицо, временно выезжающее за пределы Узбекистана с целью отдыха, оздоровления, ознакомления с историко-культурным наследием или иной целью, не связанной с трудоустройством.
• Туристский продукт (тур) — комплекс услуг, включающий перевозку, размещение, трансфер, страхование, экскурсии и иные услуги, объединённые одной целью путешествия.
• Заявка — запрос Туриста на формирование тура с указанием направления, дат, состава группы и иных параметров.
• Ваучер — документ, подтверждающий право Туриста на получение услуг, входящих в состав тура.

Основания: ст. 367, 380 ГК РУз; ст. 3 Закона РУз «О туризме» ЗРУ-549 от 18.07.2019 (ред. от 13.05.2024).

2. Предмет договора

2.1. Туроператор обязуется оказать Туристу комплекс туристских услуг по программе, согласованной в заявке и подтверждённой Ваучером, а Турист обязуется принять и оплатить услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

2.2. Конкретный перечень, объём и качество услуг указываются в Ваучере, который является неотъемлемой частью договора.

2.3. Туроператор реализует туры только в страны, где для граждан Республики Узбекистан установлен безвизовый въезд или виза оформляется в аэропорту прибытия. Перечень направлений публикуется на сайте uzbeksafar.com и может изменяться.

3. Порядок заключения договора

3.1. Турист направляет заявку через сайт, AI-помощник «Сафар» или иной канал связи Туроператора.

3.2. Туроператор в течение 24 часов подтверждает наличие мест, рассчитывает итоговую стоимость и выставляет счёт.

3.3. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты (полной или частичной — не менее 30% стоимости) на расчётный счёт Туроператора.

3.4. После заключения договора Туроператор направляет Туристу Ваучер, маршрут, страховой полис и контакты сопровождения по адресу электронной почты, указанному в заявке.

4. Стоимость и порядок расчётов

4.1. Стоимость тура указывается в долларах США или сумах Республики Узбекистан и фиксируется на дату акцепта.

4.2. Оплата производится через единый QR-код Xolis, банковской картой, переводом на расчётный счёт ИП или иными способами, предусмотренными законодательством РУз.

4.3. Если оплата принимается в иностранной валюте, конвертация производится по курсу Центрального банка РУз на дату фактического поступления денежных средств.

4.4. Полная оплата стоимости тура должна быть произведена не позднее, чем за 14 календарных дней до даты вылета, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

4.5. Туроператор вправе в одностороннем порядке пересмотреть стоимость тура в случае повышения тарифов перевозчиков, изменения курса валют более чем на 5% либо введения новых сборов государственными органами стран маршрута. Турист уведомляется не позднее, чем за 21 день до вылета. При несогласии Туриста договор расторгается с возвратом ранее уплаченных средств за вычетом фактически понесённых Туроператором расходов.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Туроператор обязуется:

• предоставить Туристу до заключения договора полную и достоверную информацию о туре, требованиях к выездным документам, особенностях страны пребывания, средней температуре, правилах въезда, валюте, медицинских и санитарных требованиях;
• сформировать туристский продукт и обеспечить оказание входящих в него услуг в полном объёме и надлежащего качества;
• застраховать гражданскую ответственность Туроператора и оформить Туристу обязательное медицинское страхование на период поездки;
• предоставить Туристу контактный телефон и адрес местного представителя/сопровождающего;
• возмещать убытки, причинённые Туристу в случае непредоставления или предоставления услуг в неполном объёме либо ненадлежащего качества — в порядке, установленном законодательством РУз;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Туриста в соответствии с Законом РУз «О персональных данных» ЗРУ-547.

Основания: ст. 14, 16, 17, 22 Закона РУз «О туризме» ЗРУ-549; Закон РУз «О защите прав потребителей» № 221-I от 26.04.1996 (ред. от 23.01.2025).

5.2. Турист обязуется:

• предоставить Туроператору достоверные сведения и копии документов (паспорт, при необходимости — справки и доверенности на несовершеннолетних), необходимые для оформления тура, не менее чем за 21 день до даты вылета;
• проверить срок действия загранпаспорта (не менее 6 месяцев с даты возвращения), наличие свободных страниц для въездных штампов и соответствие фамилий во всех документах;
• оплатить стоимость тура в сроки, установленные пунктом 4 настоящего договора;
• самостоятельно прибыть в аэропорт вылета не позднее времени, указанного в маршрутном листе;
• соблюдать законодательство страны временного пребывания, правила перевозчика и правила размещения в средстве размещения;
• при возникновении претензий по качеству услуг — незамедлительно (в день обнаружения недостатка) уведомить местного представителя Туроператора или направить письменное сообщение по контактам, указанным в Ваучере.

5.3. Турист имеет право:

• на полную и достоверную информацию о туре, условиях въезда, требованиях принимающей страны (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»);
• на безопасность жизни и здоровья во время путешествия;
• на свободный доступ к туристским ресурсам страны пребывания;
• на возмещение убытков и компенсацию морального вреда при ненадлежащем исполнении договора Туроператором;
• отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Туроператору фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

6. Порядок отказа от тура и возврата средств

6.1. Турист имеет право в любое время отказаться от исполнения договора при условии возмещения Туроператору фактически понесённых им расходов.

6.2. Размер удержаний при отказе по инициативе Туриста (если иное не предусмотрено условиями конкретного авиабилета или тарифа отеля) ориентировочно составляет:

6.3. Невозвратные тарифы перевозчиков и средств размещения, а также консульские и страховые сборы возврату не подлежат — независимо от срока отказа.

6.4. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления Туриста, тем же способом, которым была произведена оплата.

6.5. При отказе по инициативе Туроператора (по причинам, не связанным с виной Туриста или форс-мажором) Турист получает полный возврат уплаченных средств в течение 5 рабочих дней.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: военные действия, террористические акты, эпидемии, стихийные бедствия, закрытие границ, отмена авиасообщения по решению государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

7.2. Освобождение от ответственности не освобождает Туроператора от обязанности возвратить Туристу полученные денежные средства за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов (письма авиакомпаний об отказе в возврате, акты отелей и т. п.).

7.3. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в течение 3 рабочих дней с момента, когда стало известно о наступлении такого обстоятельства, и приложить подтверждающие документы (включая справки Торгово-промышленной палаты РУз).

8. Ответственность сторон. Страхование

8.1. Туроператор несёт ответственность перед Туристом за надлежащее исполнение обязательств по договору в пределах стоимости неоказанной или ненадлежащим образом оказанной услуги.

8.2. Туроператор не несёт ответственности за:

• отказ принимающей страны во въезде по основаниям, не зависящим от Туроператора;
• задержки и отмены рейсов перевозчика — ответственность за такие риски несёт перевозчик в соответствии с правилами IATA и национальным законодательством;
• утрату или повреждение личных вещей Туриста;
• опоздание Туриста к началу обслуживания по программе;
• нарушение Туристом законодательства страны пребывания, последствия алкогольного/иного опьянения, действия экстремального характера, не предусмотренные программой.

8.3. Гражданская ответственность Туроператора застрахована в страховой компании {наименование, № полиса, страховая сумма не менее эквивалента, установленного законодательством}.

8.4. Каждому Туристу оформляется страховой полис медицинских расходов на период поездки. Лимит ответственности устанавливается в соответствии с требованиями страны назначения (визовые правила) и стандартами международной туристической индустрии — ориентировочно от 30 000 USD/EUR (минимум для Шенгена, Турции и большинства безвизовых направлений) до 50 000-100 000 USD для длительных поездок и стран с высокой стоимостью медицины (Мальдивы, Япония, Корея). Полис покрывает неотложную медицинскую помощь, медико-транспортные расходы и репатриацию.

Прим.: специальная норма УЗ-законодательства, фиксирующая минимальный лимит покрытия для outbound-туристов, отсутствует — порог 30 000 USD приведён как индустриальный стандарт и соответствует Закону РФ «Об основах туристской деятельности» (2 млн ₽ ≈ 30k USD) и Шенгенским правилам.

9. Конфиденциальность и обработка персональных данных

9.1. Акцептуя настоящую оферту, Турист даёт согласие на обработку Туроператором своих персональных данных в целях исполнения договора и в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

9.2. Передача персональных данных третьим лицам (авиаперевозчики, отели, страховые компании, посольства, банки-эквайеры) осуществляется в объёме, минимально необходимом для оказания услуги.

9.3. Турист имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время путём направления письменного заявления на email hello@uzbeksafar.com. Отзыв согласия после заключения договора не освобождает Туриста от обязательств по уже заключённой сделке.

Основания: Закон РУз «О персональных данных» ЗРУ-547 от 02.07.2019, ст. 17, 18, 21.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются сторонами в досудебном (претензионном) порядке.

10.2. Претензия направляется Туристом в письменной форме (включая электронную почту hello@uzbeksafar.com) в течение 20 дней с даты окончания тура, с приложением подтверждающих документов (фото, чеки, акты).

10.3. Туроператор рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 рабочих дней с даты её получения.

10.4. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в межрайонном экономическом суде по месту нахождения Туроператора в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

11. Заключительные положения

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Туристом настоящей оферты (внесения оплаты) и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

11.2. Туроператор вправе вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте uzbeksafar.com. Изменения не имеют обратной силы и не распространяются на договоры, заключённые до даты их публикации.

11.3. Все приложения, маршрутные листы, Ваучеры и согласованные изменения программы являются неотъемлемой частью настоящего договора.

11.4. Договор регулируется законодательством Республики Узбекистан. К отношениям сторон, не урегулированным настоящим договором, применяются нормы Гражданского кодекса РУз, Закона РУз «О туризме» ЗРУ-549, Закона РУз «О защите прав потребителей» 221-I и иных нормативных актов РУз.

12. Реквизиты Туроператора